איך הופכים משוב מכלי ל'תיקון טעויות' – לכלי לבניית מערכות יחסים?

כשהמשוב נתפס ככלי למתן ביקורת בלבד, זה מרגיש כמו "הנה המנהל בא להגיד לי מה לא טוב". ואז, לא מפתיע שעובדים נדרכים, מגיבים בהתגוננות, או גרוע מזה—מתנתקים רגשית.

אבל האמת היא שמשוב אמור להיות הרבה יותר מזה. כשהוא נעשה נכון, הוא הופך להיות לא רק כלי לשיפור ביצועים, אלא הזמנה לשיחה פתוחה—כזו ששני הצדדים יוצאים ממנה עם תובנות חדשות.

אז איך זה נראה בפועל?

דמיינו עובד שמגיע לשיחת המשוב עם חששות. אולי הוא לא יודע איך תופסים את התיפקוד שלו. אולי הוא רוצה להציע דרך חדשה לשיפור תהליך עבודה, או לבחון דרכים חדשות לעשות דברים, אבל אין לו ביטחון שהוא בכלל במקום שבו הוא יכול להשפיע. אם בכל פעם שהוא ניסה להעלות הצעה, קיבל "לא נראה לי שזה רלוונטי עכשיו", או "תעשה את זה כמו שתמיד עשינו" כמה זמן ייקח עד שהוא יפסיק לנסות?

לעומת זאת, תחשבו על שיחת משוב שמתנהלת אחרת:

🔹 המנהל מקשיב לרעיון באמת, לא רק כדי להגיב.

🔹 המנהל שואל שאלות על מנת להבין את נקודת המבט של העובד, ולעזור לעבוד להבין את תמונת המציאות כפי שהמנהל תופס אותה.

🔹 המנהל שואל שאלות כמו: "איפה אתה רואה אתגרים?", "איך לדעתך אפשר להתנסות בזה בקטן?", "מה יבטיח את ההצלחה שלך?"

🔹 בסוף השיחה המנהל והעובד מסכימים על תוכנית עבודה להתפתחות ושיפור, והמנהל מעודד את העובד להמשיך לחשוב ולפתח אותה.

ומה קורה אז?

🔹 העובד מרגיש שרואים אותו ונותנים לו מקום.

🔹 האמון בין הצדדים מתחזק, כי זה לא עוד "אני אומר לך מה לעשות", אלא שיח הדדי.

🔹 העובד מבין את תמונת המציאות טוב יותר, כי היא מגיעה מתוך שאלת שאלות, הקשבה אמיתית ולא מתוך ביקורת.

🔹 הפוליטיקה הארגונית מתמעטת—כי במקום ששיחות חשובות יתנהלו במסדרונות, הן הופכות להיות שיח פתוח בשולחן העבודה. אין צורך לנחש מה המנהל חושב, כי הדברים נאמרים ישירות ובשקיפות.

ובמצב כזה, גם השיחות היותר קשות הופכות לנגישות יותר. כשהמשוב הוא חלק מתרבות של פתיחות, עובדים לא מפחדים לשתף כשמשהו לא עובד להם, מנהלים מרגישים שהם באמת מחוברים לצוותים שלהם, והתקשורת בארגון הופכת להיות פחות סביב "מי מדבר עם מי" ויותר סביב איך כולנו מתקדמים יחד.

משוב נכון לא רק מתקן טעויות—הוא יוצר תרבות שבה אפשר לטעות, ללמוד ולצמוח יחד.

בפוסט הבא נתמקד בכם—המנהלים. איך משוב יכול לקדם לא רק את העובדים, אלא אתכם באופן אישי ומקצועי? ובסוף, נחשוף גם אפשרות ללמוד איך עושים את זה ת’כלס...