מודל GROW - בסיס לשיחות משוב אפקטיביות

למעלה משני עשורים של ניהול משאבי אנוש הפגישו אותנו עשרות פעמים עם תהליכי הערכות ביצועים ושיחות משוב שנתיות וחצי שנתיות. חזינו בשינוי שחל בשיחות המשוב לאורך השנים  – משיחות כבדות משקל שהתקיימו אחת לשנה ובדרך כלל עוררו חרדה (אצל העובדים והמנהלים כאחד), דרך דיאלוגים מתמשכים והדדיים שאיפשרו למנהלים לתת משוב בצורה מקדמת ובונה ולעובדים להיתרם משיחה כנה.

אנחנו רוצות להציע לכם לקדם את שיחות הערכות הביצועים שלב נוסף – להפוך את שיחת המשוב לשיחה צופה פני עתיד; להפוך את אירועי השנה החולפת לפלטפורמה ללמידה, צמיחה והתפתחות אישיים ומקצועיים.

מודל GROW פותח במקור ככלי פשוט ויעיל לסייע למנהלים לפתח יכולות חניכה ואימון (מנטורינג וקואצ'ינג). המודל הוא כלי יעיל ומעצים לניהול שיחות הערכת ביצועים וכשמו כן הוא – מאפשר צמיחה וגדילה. השימוש במודל מאפשר להפוך את שיחות הערכת הביצועים ממפגשים המתמקדים בביקורת ועלולים לעורר חששות, לדיאלוג מקדם המעודד צמיחה והתפתחות מקצועית, אליו העובדים ניגשים בציפייה חיובית.

שם המודל נגזר מראשי התיבות של ארבעת השלבים שלו:

G – Goal - הגדרת המטרה

שלב זה נועד למקד את השיחה במטרה ריאלית, ברת השגה, לוודא  שהעובדים ממוקדים במטרה, ולקיים תיאום ציפיות בין המנהלים לבין העובדים על השיחה.

R – Reality - מציאות

בשלב הזה אנחנו רוצים לסייע לעובדים להבין את המציאות, לעשות סדר בפרטים, לסייע להם להבין ולהמשיג מה עובד ומה לא עובד עבורם, לייצר בהירות כיצד המצב הנוכחי משפיע עליהם,  ולהעלות את המודעות שלהם לערכים / אמונות (מקדמות ומגבילות) / הרגלים / סדרי עדיפויות / רעיונות.

O – Opportunities / Options - אפשרויות / הזדמנויות

לאחר שהגדרנו את המטרה וביססנו את תפיסת המציאות,  אנחנו רוצים לסייע לעובדים לבחון את האפשרויות העומדות בפניהם, "לפתוח" את החשיבה לאפשרויות נוספות, מעבר למה שהם מצליחים לראות ולבחון את האפשרויות אל מול המציאות, אל מול מה שאפשרי.

W – Will / Way Forward - רצון / הדרך קדימה

מודל GROW מכוון לפעולות מעשיות. לקראת סיום השיחה, נרצה לצאת עם דרכי פעולה, על מנת לוודא שהעובדים יודעים איך לעשות את מה שהם החליטו לעשות, על מנת לוודא שהם מחוייבים לתוכנית הפעולה, לחשוב על תוכנית ב' ולברר אם ישנם עוד חסמים, וכיצד להסיר אותם.

לשימוש במודל GROW יתרון כאשר מבקשים לעודד את העובדים לקחת אחריות ומעורבות פעילה בשיפור הביצועים שלהם. שיחות מבוססות מודל GROW מעודדות את העובדים לנתח את הביצועים שלהם ואת המציאות בה הם פועלים, את היכולת לזהות אתגרים והזדמנויות, ואת היכולת להציב מטרות ולתכנן ולבנות תוכניות להשגתן.

כאשר מערבים את העובדים בהגדרת המטרות, מעודדים את המחויבות שלהם להשיג אותן מתוך תחושת של בעלות על התהליך, ומגביר את הסיכויים ליישום התוכניות.

שיחות מבוססות מודל GROW מעודדות שיחה פתוחה וכנה בין מנהלים לעובדים ויוצרות בסיס לתקשורת מתמשכת, כאשר המנהלים נתפסים כמנטורים, לא כשופטים, והעובדים לוקחים אחריות על הביצועים וההתפתחות המקצועית שלהם.

לפרטים נוספים על סדנת שיחות משוב אפקטיביות מבוססות מודל GROW, אתם מוזמנים ליצור קשר.

שלכם,

אבישג ודפנה